乔春洋董事长接受德新社记者采访

        2013年10月24日上午，乔春洋董事长就中央电视台曝光星巴克在华暴利內幕一事接受了德国新闻社（Deutsche Presse Agentur，DPA）记者蔡轶男的电话采访。

       记者：是什么原因导致星巴克价格偏高？

       乔春洋：品牌一但成为强势品牌，成为国际品牌，便会产生较大的溢价空间。消费者对国际品牌的热情和追捧，也助长了这些品牌的提价欲望。另外，国际品牌为了追求高额利润，往往会采取高价策略。加之其他各种因素，共同推高了品牌价格。

       记者：你认为这次曝光对星巴克品牌会产生什么影响？

      乔春洋：企业是媒体的重要关注对象，媒体是企业的重要公关对象。企业被媒体，特别是强势媒体曝光，会产生广泛的负面影响，会影响品牌形象，影响销售业绩和利润。不过一些国际品牌在中国市场有一点自负，曝光一下，泼点冷水，让他们清醒一下头脑，也有好处。

      记者：面对媒体的曝光，企业应该采取什么对策？

      乔春洋：对企业而言，是出现了公关危机、公关事件，企业应该进行危机公关，向社会公众和消费者做出澄清、解释或者道歉，采取切实措施，以挽回或者减少由此造成的损失，重新取得公众和消费者的理解、信任和支持。企业也应该借此调整经营策略，不断提高产品和服务质量，降低价格，使价格保持在一个合理的区间。

        如果站在公正的立场来看，国际知名企业家也不是神仙，也有考虑不周全的时候，国际品牌有那么大的经营体系，不可能完美无缺，也会有不足和漏洞。